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29. März 2024

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Online schauen, offline kaufen

Online schauen, offline kaufenpiqs.de/alex

Die Kombination von Vorortgeschäft mit einem Webshop macht sich für Händler bezahlt.

Um sich gegen die internationalen Online-Verkaufsriesen und die großen österreichischen Versandgeneralisten zu behaupten, setzen mehr als die Hälfte der niederösterreichischen Einzelhändler auf einen Webshop in Kombination mit einem oder mehreren Verkaufslokalen. In den Top 250 Onlineshops Österreichs finden sich neben den dominanten ausländischen Anbietern immerhin 17 Einträge aus Niederösterreich, sagt Andreas Weigl vom Handelsverband Wien bekannt.
Das Konzept eines Onlinehandels mit der Möglichkeit zur Beratung in einem Verkaufslokal findet bei den Konsumenten großen Anklang. Vielen Kunden ist es wichtig, im Internet genaue Angaben über das gewünschte Produkt und seine aktuelle Verfügbarkeit im Geschäft zu bekommen. Ebenso wird die Möglichkeit geschätzt, die Ware nach einer Onlinebestellung selber abzuholen.

Persönliche Beratung
Franz Lenz betreibt in Berndorf im Triestingtal seit elf Jahren ein Geschäft für Modellbau. Seit acht Jahren vertreibt er sie auch zusätzlich über einen Webshop. „Viele Kunden vergleichen zuerst im Internet die Preise und die Verfügbarkeit und kommen dann ins Geschäft, um diese zu kaufen“, erläutert Lenz die Kombination seiner beiden Geschäftskanäle. „Bei Neukunden ist die persönliche Beratung von Anfang an gefragt, erst bei entsprechendem Detailwissen erledigt der Kunde den Kauf online. In seiner langjährigen Verkaufserfahrung ist er bereits einige Male mit Beratungsdiebstahl konfrontiert gewesen, was sich aber seiner Meinung nach nicht vermeiden lasse.
In Mistelbach hat Alexander Gall ein Geschäft für E-Zigaretten gleichzeitig mit einem Onlinehandel eröffnet. „Der Vorteil ist, dass wir dadurch nur beschränkte Öffnungszeiten anbieten müssen, in denen wir unsere Kunden intensiv beraten“, so Gall. Der überwiegende Teil seiner Verkaufstätigkeit wird persönlich abgewickelt, Kunden in größerer räumlichen Distanz kaufen auch online. „Unsere Kundenbindung realisieren wir am besten durch Beratung, Nachbetreuung und unsere professionelle Webshoplösung“, erklärt der Jungunternehmer.

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NOe-Wirtschaftspressedienst/red, Economy Ausgabe Webartikel, 29.01.2016